Nezvládnutý design process

Jak vypadá nezvládnutý design proces? Pojďme se podívat.

Za svoji kariéru v IT jsem se mnohokrát setkal s jedním scénářem. Softwarová firma spravuje aplikaci pro administrátory nebo interní aplikaci jiné firmy. Původní (stará) verze aplikace je napsána v zastaralém frameworku a je obtížné ji udržovat dále. Je rozhodnuto o vytvoření nové verze založené na moderních technologiích.

Designér, inspirován nejnovějšími trendy a poučkou, že "lidé tráví většinu času na jiných webech, proto očekávají, že náš web bude fungovat podobně", vytváří moderní a funkční design. Vývojový tým je nadšený. Nové uživatelské rozhraní vypadá skvěle a je intuitivní. Ale je tu jeden háček.

Vývoj

Vývojáři pracují měsíce, možná i rok, na implementaci nového designu. Když je aplikace téměř hotová, je čas na testování a zpětnou vazbu od skutečných uživatelů.

Zpětná vazba

A právě tady začínají problémy. Uživatelé, kteří byli zvyklí na starou verzi, mají často pocit, že nová verze je komplikovanější. Některé funkce, které byly dříve snadno dostupné, jsou nyní skryté za několika kliky. Barvy a ikony, které uživatelům pomáhaly orientovat se v aplikaci, byly změněny nebo úplně odstraněny.

Znechuceni prací

Vývojáři se jsou prací znechuceni - předělávají něco, na čem měsíce pracovali. Designér je otráven - celková uživatelská přívětivost z jeho pohledu se zhoršuje (přesněji řečeno přívětivost pro uživatele, kteří se starým systémem nepracovali a budou používat jen nový systém). Projektový manažer je pod tlakem, aby splnil očekávání klienta, ale zároveň respektoval práci svého týmu. Současně vysvětluje klientovi, že jde o dodatečné úpravy, které si musí zaplatit navíc.

Celý projekt začíná vypadat jako doslovný přepis staré aplikace. Očekávaná modernizace uživatelského rozhraní se nekoná. Je to promarněná příležitost.

Kde se stala chyba

Klíčovým problémem je, že design byl vytvořen bez hlubokého porozumění potřebám a očekáváním skutečných uživatelů. Ačkoli nový design může vypadat moderně a být v souladu s aktuálními trendy, nemusí nutně vyhovovat potřebám stávajících uživatelů.

Poučka, že lidé tráví většinu času na jiných webech, proto očekávají, že náš web, bude fungovat podobně tady neplatí. Uživatelé netrávili většinu času v jiných moderních aplikacích na internetu, ale jen v té jedné zastaralé aplikaci. Lidé chtějí být překvapeni novotou, ale současně na novém poznávat známé prvky. Design je v tomto případě nutno chápat jako evoluční krok, ne něco, co se dělá úplně od začátku.

Řešení? Design s uživateli!

Nejlepším řešením je zapojit uživatele do procesu designu od samého začátku. Spolupracujeme s nimi, sbíráme jejich názory a zpětnou vazbu. Neděláme design pro uživatele, ale design s uživateli. Tímto způsobem se snižuje riziko odmítnutí výsledného designu a zmenšuje počet konečných dodělávek.